Lo primero que debe estar claramente definido es el propósito global de la organización, o su meta, como yo prefiero denominarlo. Lo segundo las medidas. Y no cualquier medida, sino aquellas que nos permitan juzgar el impacto de una decisión local sobre la meta global...

Es bastante alarmante ver cómo en tantas empresas que cotizan en bolsa sus directivos confunden las condiciones necesarias, los medios y la meta. Es frecuente que esta confusión conduzca a una mala dirección y a la destrucción a largo plazo de la empresa. El servicio al cliente, la calidad del producto, las buenas relaciones humanas son, sin duda condiciones necesarias, e, incluso medios, algunas veces. Pero no son la meta.

Goldratt, el síndrome del pajar