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26.11.2006 |
No se si este trato lo dispensan a todos los clientes o sólo a los pequeños. No se si es porque se trata de una política generalizada, o porque he tenido la mala suerte de tropezarme con un cretino, o por qué, pero esta ha sido mi experiencia:
- Hola buenos días. En la factura que me habéis enviado hay un error. El nombre que figura como cliente no es tal, eso es la dirección de envío. Por lo que el CIF es de una empresa (el cliente real), y el nombre es de otra (la de envío).
- Ah!, pues es que es política de Dell el no modificar ninguna factura, ni hacer abonos ni nada parecido, así que como ya se ha emitido... no podemos hacer nada.
- Ya pero... es un error. Tenga en cuenta que el proveedor debe facilitar una factura legal, y esta no le es y...
Bueno, pues así 3 semanas de llamadas contra un muro.
Lo último: - Por favor, tan sólo sea tan amable de enviarme esta negativa por correo, para que el departamento de contabilidad pueda justificar esta irregularidad, adjuntando el escrito con su razonamiento a la factura, ya que no nos vamos a poder desgravar el iva...
1 mes de silencio.
Dell, factura nº: 7400610310 Blogalaxia Tags: DELL atención+al+cliente
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