Juan, estoy en gran medida de acuerdo. Ya hemos hablado de algo parecido en algún post anterior, y poco a poco, voy teniendo las ideas más claras.

En mi opinión sería conveniente hacer una distinción entre procedimiento (o como se quiera llamar a la definición de un proceso) y proceso. El procedimiento se sitúa en un plano de descripción, mientras que el proceso se sitúa en un plano de ejecución. El procedimiento describe el proceso hasta el punto en que es posible describirlo, y esto depende de que sea posible identificar formas de trabajar anticipables y aplicables en general a todas las veces que se vaya a ejecutar el proceso. Algo parecido a sacar factor común. Este punto es de muy bajo nivel en procesos industriales y de alto nivel en procesos basados en el conocimiento. Es decir, un procedimiento industrial puede ser mucho más prescriptivo que un proceso basado en el conocimiento.

Cuando un trabajador ejecuta un proceso basado en el conocimiento, la forma en que debe desarrollar su trabajo vendrá dictada en una pequeña parte por el procedimiento y en una gran parte por la aplicación ad hoc de su experiencia, conocimiento e intuición. Es la combinación de estos dos factores (procedimiento + conocimiento, experiencia, creatividad, etc... del trabajador) la que determina la calidad de un proceso.

Por ello la frase...

“La calidad obtenida es el resultado de la calidad de los procesos empleados”

...me parece aplicable a los procesos basados en el conocimiento si consideramos proceso como una combinación de procedimiento + conocimiento, experiencia, creatividad, etc... del trabajador.

En cambio me parece incorrecta si se refiere a procedimientos.

Hola,

Efectivamente, en esa aclaración de ideas que comentas pensamos cosas si no iguales, muy similares.
La línea de síntesis que voy publicando es el material ordenado de un proyecto en el que estuve desarrollando el año pasado y que finalmente no vio la luz, y en él las bases de la "síntesis" son que en el triángulo típico de personas - procesos y tecnología, la tesis ha dado protagonismo a "procesos", la antítesis ha hecho lo mismo con las personas, y en realildad ambos han aportado mucho conocimiento, pero de su confrontación se puede deducir que lo que se ha considerado como procesos no es una sola cosa. En el trabajo que desarrollé el año pasado los denominaba procedimientos en lugar de procesos, clasificándolos en dos: procesos y rutinas, en función de como dices si se basan en el conocimiento o no.

El vértice "personas", también encierra dos dimensiones diferentes, que seguramente ya estarás intuyendo :-)

En cuanto tenga pasados a un fichero de apuntes los dibujos de las diapos y los textos que tenía para la formación lo pongo por aquí.

Un saludo.


Juan Palacio